Toyota là hãng xe được khách hàng hài lòng nhất

Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một hãng xe chuyên phân tích thị trường ô tô đã trình làng khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người sử dụng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong năm thứ tư liên tiếp, Hãng xe Toyota là hãng xe được khách hàng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, sản phẩm Jeep đặc trưng đã đượctrình làng ở vị trí thứ ba.

http://blog.bizweb.vn/wp-content/upl...ach-hang-3.jpg

Các chỉ số chung về sự thỏa mãn của khách hàng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi thu nhập ngành công nghiệp đang suy giảm trong vòng hơn một năm, những người bán hàng có cơ hội thể hiện khả năng thu hút người tiêu dùng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm thỏa mãnkhách hàng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người tiêu dùng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.

http://img.v3.news.zdn.vn/w660/Uploa...tuner_zing.jpg

Theo Toyota biên hòa, do tình hình hiện tại, các tiêu chí có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các dòng xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự hài lòng của người sử dụng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự thỏa mãn sẽ tăng lên khi kèm theo một tư vấn trong sản phẩm (841 điểm). 69% người tiêu dùng được hộ tống bởi một người bán đã có một sự thỏa mãn thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người tiêu dùng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự hài lòng của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự thỏa mãn của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra xe vì chẳng có sản phẩmsẵn. Ngoài ra, người tiêu dùng chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Qui trình Toyota vũng tàu phân chia của dòng xe, theo các hãng xe, là mô hình có tác động lớn nhất đến sự thỏa mãn tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của mặt hàng. Thống nhất trong tất cả các nhóm tuổi, 66% số người nói rằng họ muốn có một lời giải thích chi tiết về chiếc xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự chấp thuận tổng thể của lợi nhuận từ 84% của người dùng đã nói rằng các nhà phân phối chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự thỏa mãn trong số 12% củangười sử dụng đã nói rằng các nhà cung cấp "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.