Insta360 Ace Pro bị vô nước

Tháng 12 năm 2024, tui mua cái Insta 360 Ace Pro để mang theo đi du lịch Đông Nam Á. Tụi tui đi từ tháng 1 năm 2025 và giờ đã đi được 3 tháng rồi. Tui mua Insta 360 Ace Pro chủ yếu để lặn ống thở và lặn biển. Insta 360 quảng cáo cái máy này chống nước ở độ sâu 10m. Nên khi lặn ống thở, tui dùng máy luôn, không cần vỏ bảo vệ. Còn khi lặn biển, tui dùng vỏ bảo vệ chính hãng của Insta 360. Tới ngày 6 tháng 4, tụi tui chưa gặp vấn đề gì khi dùng máy dưới nước. Sau mỗi lần dùng trong nước biển, tụi tui làm theo hướng dẫn. Xả nước sạch với màn hình lật mở ra. Ngâm trong nước ngọt 5-10 phút. Lau khô bằng khăn và để khô ở nơi thoáng khí.

Ngày 6 tháng 4, tụi tui ra biển và mang theo cái action cam. Tụi tui quay được một ít, nhưng hết pin sau có 10 phút vì quên sạc trước. Nên tụi tui không quay được lâu dưới nước. Về nhà, tụi tui làm theo hướng dẫn và phải đợi máy khô hẳn rồi mới thay hoặc sạc pin được. Tụi tui lại ra biển để lặn ống thở và để máy ở nhà, trong phòng có máy lạnh. Tối về, tụi tui muốn xem lại mấy thước phim hôm đó. Tụi tui thử bật máy lên và thấy đèn xanh, nhưng màn hình không lên. Dĩ nhiên, pin tụi tui yếu lắm trước đó, nên chắc là nó không lên (hoặc ít nhất, đó là tụi tui nghĩ). Vì có pin dự phòng, tụi tui định thay pin luôn, khỏi sạc. Khi mở nắp pin ra, tụi tui thấy một giọt nước trên đầu pin. Tụi tui nhẹ nhàng lấy giọt nước đó ra bằng giấy ăn và lấy pin ra khỏi máy. Khi tui sờ vào bên trong máy, thấy ẩm ẩm. Cái này không bình thường. Tui cũng kiểm tra mặt bên kia (chỗ thẻ SD và chỗ sạc). Bên này cũng ẩm. Tui lấy thẻ SD ra và lau khô. Tui tìm hiểu và liên hệ với Insta 360 để hỏi nên làm gì. Theo lời khuyên của họ, tui cũng bỏ máy vào gạo hơn 24 tiếng và để máy khô trong phòng máy lạnh hơn 2 ngày. Mặc dù bên trong đã thấy khô sau 24 tiếng.

Sau khi đợi 48 tiếng, cho chắc ăn, tui thử bật máy lên lại (theo lời khuyên của bộ phận chăm sóc khách hàng). Buồn thay, cái Insta 360 Ace Pro của tui không lên nữa.

Máy của tui vẫn còn bảo hành và tui có mua Insta 360 Flexi Care khi mua máy. Nên tui hy vọng Insta 360 có thể giúp tui sớm nhất có thể. Vì tụi tui đang đi du lịch Đông Nam Á, không ở một chỗ đủ lâu để gửi và nhận máy từ cùng một địa điểm, trong khi chờ sửa. Tui đã liên hệ với nhiều người của bộ phận chăm sóc khách hàng của Insta 360, nhưng họ không giúp được tui như tui mong muốn. Họ không thể trả lời câu hỏi của tui là có thể gửi máy từ một nơi và nhận lại ở một địa chỉ khác (ở một quốc gia khác, hoặc không phải cùng một quốc gia) hay không. Vì nhiều người dùng máy Insta 360 khi đi du lịch và Insta 360 quảng cáo là bạn có thể gửi máy của bạn từ bất cứ đâu trên thế giới để sửa chữa, câu trả lời này (hoặc không có câu trả lời nào) đã khiến tui không biết phải làm gì. Tui vẫn đang cố gắng tìm hiểu bằng cách liên hệ với trung tâm sửa chữa ở Philippines, nhưng đang chờ câu trả lời của họ.

Vì tụi tui đang có một kỳ nghỉ tuyệt vời như bây giờ, tụi tui rất nhớ cái action cam để quay lại những thứ tuyệt vời mà tụi tui đang làm. 2 ngày trước, tụi tui đi câu cá bằng lao và không có hình ảnh hay video nào của tụi tui khi làm hoạt động tuyệt vời này. Điều này thật sự buồn. Trong vài ngày và vài tuần tới, tụi tui dự định lặn ống thở và lặn biển nhiều ở Việt Nam và Philippines. Tụi tui không có action cam để mang theo trong những chuyến đi tuyệt vời này. Và đây là lý do tại sao tụi tui mua máy ngay từ đầu.

Vì tui không có câu trả lời về cách tiến hành quá trình sửa chữa và quá trình này có thể mất đến 10-15 ngày (chưa tính thời gian vận chuyển), tụi tui quyết định thử tìm một giải pháp khác. Vì tụi tui luôn làm theo đúng quy trình và thấy nước ở cả hai bên (pin và SD), tụi tui khá chắc chắn rằng hư hỏng không phải do lỗi của tụi tui, mà là do chất lượng sản phẩm. Vì vậy, tụi tui hy vọng rằng bảo hành và/hoặc Flexi care của tụi tui sẽ bao gồm vấn đề này. Vì nước biển bên trong một action cam sẽ phá hủy action cam của bạn từ bên trong, tụi tui mong đợi rằng việc 'sửa chữa' máy từ bên trong là khá không thể, mà không có bất kỳ hư hỏng nào kéo dài có thể tái diễn sau một vài tháng. Trong trường hợp đó, có lẽ sẽ hợp lý hơn nếu gửi cho tụi tui một máy mới thay vì một máy đã qua sửa chữa. (Tụi tui không phải là kỹ thuật viên, nên rõ ràng là tụi tui không biết điều này với 100% chắc chắn. Đó là những gì người khác nói với tụi tui.)

Thay vì chờ đợi toàn bộ quá trình có thể mất đến 2-3 tuần (có nghĩa là bỏ lỡ nhiều thước phim hơn về những cuộc phiêu lưu của tụi tui), tụi tui đã hỏi Insta 360 xem tụi tui có thể tìm một giải pháp khác không. Tụi tui muốn mua một cái Insta 360 Ace Pro mới càng sớm càng tốt và gửi máy bị hỏng cho họ, khi tụi tui biết thêm về quy trình. Nếu việc kiểm tra máy bị hỏng cho tụi tui biết rằng nó không thể sửa chữa được và họ sẽ gửi cho tụi tui một cái mới. Thay vì gửi cho tụi tui một cái mới, tụi tui chỉ muốn được hoàn tiền của cái máy mới mà tụi tui đã mua. Theo bộ phận chăm sóc khách hàng, điều này là không thể. Điều này có vẻ rất lạ đối với tụi tui. Tui cũng nói với họ rằng nếu nó có thể sửa chữa được (trong thời gian bảo hành và / hoặc flexi care) thì tụi tui sẽ chấp nhận sửa chữa và chỉ đồng ý có 2 máy.

Tụi tui đang hơi phát chán vì không có đủ câu trả lời và / hoặc giải pháp. Bộ phận chăm sóc khách hàng mở 24/7, nhưng có thể mất đến 24 giờ hoặc lâu hơn để nhận được câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của bạn. Tui đã lịch sự hỏi Insta 360 xem tụi tui có thể có mã giảm giá cho tất cả những rắc rối mà tụi tui đã gặp phải không. Mua 2 action cam Insta 360 Ace Pro trong 4 tháng là một khoản cắt lớn trong ngân sách của tụi tui. Tui đã hỏi 3 lần rồi, nhưng không ai trả lời. Thậm chí không có: 'xin lỗi, nhưng chúng tôi không thể giảm giá'. Tui đã hỏi điều này 21 giờ trước, nhưng cho đến nay, không có phản hồi. Điều này thật nực cười. Tui đang dành rất nhiều thời gian để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để tìm câu trả lời và một giải pháp, nhưng nó thực sự là một sự lãng phí thời gian của tui. Tui thực sự không hài lòng. Đó là lý do tại sao tui dành thời gian để kể cho người khác về trải nghiệm của tui để những tình huống này xảy ra ít thường xuyên hơn.

Tui không biết nhiều về dịch vụ khách hàng từ các thương hiệu khác, nhưng nếu tui không mua tất cả các phụ kiện từ Insta 360, chỉ tương thích với máy của họ, thì có lẽ tui sẽ chuyển sang một thương hiệu khác.